Bug Factory Reset di HP Infinix: Kronologi dari Muncul hingga Patch Rilis

KOMPAS.com – Infinix merilis ponsel GT 30 Pro di pasar Indonesia pada Mei 2025. Belakangan, ponsel ini ternyata mengalami masalah serius terkait bug factory reset otomatis.

Masalah ini merugikan pengguna karena membuat file penting mereka terhapus tanpa peringatan. Berikut rangkuman perjalanan kasus tersebut.

Sepanjang penelusuran KompasTekno, kasus bug factory reset pertama kali dilaporkan pengguna Infinix GT 30 Pro pada akhir Juni 2025, kurang lebih sebulan setelah peluncuran.

Beberapa pemilik melaporkan bahwa ponsel mereka tiba-tiba melakukan reset ke setelan pabrik secara otomatis.

Baca juga: Keluh Kesah Pemilik Infinix GT 30 Pro Kena Bug Reset Otomatis

"Barusan kejadian HP saya tiba-tiba kereset ulang, awal kejadian saya buka WA tiba-tiba force close dan hp ke restart sendiri, dan muncul XOS bersiaplah seperti factory reset," tulis salah satu pengguna di grup FB pengguna Infinix.

Seorang pengguna Infinix GT 30 Pro bernama Rozi Plasma mengatakan bahwa ia mengalami masalah ini ketika sedang membuka aplikasi YouTube.

Kompas.com/BILL CLINTEN Infinix GT 30 Pro dengan kotak penjualannya.

“Ada notifikasi XOS berhenti, aplikasi ikut berhenti dan mati. Saat HP dinyalakan ulang, sudah reset pabrik dan tidak tidak bisa masuk ke sistem,” ungkap Rozi.

Pantauan KompasTekno, kronologi pengguna Infinix GT 30 Pro mengalami kendala (bug) factory reset ini adalah sebagai berikut:

• Aplikasi crash -> aplikasi yang sedang dipakai (misalnya WhatsApp atau YouTube Shorts) tiba-tiba tertutup.
• XOS berhenti -> sistem antarmuka (UI) Infinix menampilkan pesan error “XOS berhenti”.
• Restart otomatis -> ponsel langsung melakukan restart sendiri tanpa konfirmasi.
• Factory reset screen -> setelah menyala, muncul layar informasi seperti saat ponsel baru dibeli / habis reset pabrik, dengan opsi “Siapkan ponsel”.
• Data hilang -> aplikasi dan sebagian besar data pengguna terhapus setelah proses penyiapan selesai (meski ada kasus foto/video tetap aman di penyimpanan internal).

Seiring waktu, keluhan semakin banyak bermunculan, terutama di media sosial. Banyak pengguna mengaku kehilangan data penting, seperti dokumen, foto, hingga file pekerjaan, akibat bug reset ini.

Kasus tersebut bahkan membuat calon pembeli Infinix GT 30 Pro ikut ragu untuk membeli perangkat tersebut.

Baca juga: Hands-on Infinix GT 30 Pro: Gaming Makin Greget Berkat Tombol Trigger!

Meski keluhan semakin ramai, Infinix masih diam dan tidak memberikan tanggapan resmi selama sekitar dua bulan. Situasi ini membuat pengguna makin was-was karena tidak ada kejelasan, sementara potensi bug reset bisa terjadi kapan saja.

Tanggapan Infinix

Baru pada pertengahan September 2025, Infinix Indonesia akhirnya merilis pernyataan resmi. Perusahaan mengakui adanya bug factory reset di GT 30 Pro dan berjanji memberikan solusi.

"Menindaklanjuti laporan terkait pengalaman penggunaan software Infinix GT 30 Pro, kami telah mempercepat ketersediaan pembaruan sistem terbaru OTA," tulis pernyataan Infinix kepada KompasTekno, Rabu (10/9/2025).

Adapun update pacth yang dimaksud adalah versi X6873-15.1.0.153SP05 (OP001PF001AZ).

KOMPAS.com/Bill Clinten Informasi update terbaru Infinix GT 30 Pro yang dirilis Rabu 10 September 2025.

"Kami sangat menyarankan seluruh pengguna Infinix GT 30 Pro untuk segera melakukan update agar perangkat dapat berfungsi dengan performa yang lebih stabil, aman, dan optimal," lanjut Infinix.