Pengguna Infinix GT 30 Pro di Indonesia Keluhkan HP "Factory Reset" Mendadak

KOMPAS.com - Sejumlah pengguna ponsel Infinix GT 30 Pro melaporkan adanya bug atau kutu yang cukup merepotkan. Bug ini membuat ponsel tiba-tiba melakukan factory reset atau reset pabrik.

Factory reset sendiri merupakan fitur untuk menghapus semua data di ponsel mereka, termasuk foto dan video, sehingga HP bersih dan terasa seperti baru beli. 

Adanya bug factory reset di Infinix GT 30 Pro ini dibagikan pengguna di media sosial, terutama melalui grup Facebook "Infinix GT 30 Pro Indonesia". Infinix GT 30 Pro sendiri dirilis di Indonesia pada Juni lalu.

Para pemilik ponsel ini membagikan gambar layar Infinix GT 30 Pro yang tiba-tiba menampilkan jendela informasi reset HP setelah perangkat restart otomatis. Bunyinya kira-kira begini:

"Untuk menggunakan ponsel ini, terlebih dahulu Anda harus login ke Akun Google pemilik yang digunakan di ponsel ini saat terakhir kali di-reset. Karena belum melakukannya, Anda harus menyiapkan ponsel lagi".

Baca juga: HP Infinix GT 30 Pro Rilis di Indonesia, Ini Harganya

Jendela informasi tersebut ditemani dengan tombol "Siapkan ponsel" untuk memulai proses penyiapan perangkat sebelum dipakai. Tampilan ini sama seperti apa yang harus dilakukan pengguna ketika melakukan factory reset.

Pantauan KompasTekno, Rabu (10/9/2025), kronologi pengguna Infinix GT 30 Pro mengalami kendala (bug) factory reset ini adalah sebagai berikut:

• Aplikasi crash -> aplikasi yang sedang dipakai (misalnya WhatsApp atau YouTube Shorts) tiba-tiba tertutup.
• XOS berhenti -> sistem antarmuka (UI) Infinix menampilkan pesan error “XOS berhenti”.
• Restart otomatis -> ponsel langsung melakukan restart sendiri tanpa konfirmasi.
• Factory reset screen -> setelah menyala, muncul layar informasi seperti saat ponsel baru dibeli / habis reset pabrik, dengan opsi “Siapkan ponsel”.
• Data hilang -> aplikasi dan sebagian besar data pengguna terhapus setelah proses penyiapan selesai (meski ada kasus foto/video tetap aman di penyimpanan internal).

Keluh kesah pengguna Infinix GT 30 Pro 

KOMPAS.com/Bill Clinten Foto dari pengguna di Facebook yang mengalami kendala factory reset otomatis di Infinix GT 30 Pro.

Lebih detail mengenai keluhan, seorang pengguna Infinix GT 30 Pro bernama Rozi Plasma mengatakan bahwa ia mengalami masalah ini ketika sedang membuka aplikasi YouTube.

Ia mengatakan, muncul notifikasi XOS berhenti. Kemudian aplikasi ikut berhenti dan mati. Saat HP dinyalakan ulang, sudah reset pabrik dan tidak tidak bisa masuk ke sistem.

Seorang pengguna lainnya yang namanya tidak disebutkan (anonim) juga mengalami hal serupa. Ia mendapati ponselnya menampilkan layar informasi reset HP di atas setelah perangkat tiba-tiba restart otomatis.

Ia mengatakan, saat membuka WhatsApp tiba-tiba aplikasi tertutup sendiri dan HP me-restart dengan sendirinya. Lalu setelah mencoba beberapa cara, ia baru bisa masuk ke OS dan muncul laman penyiapan HP seperti factory reset.

Hal serupa dialami pengguna lainnya bernama Renaldi Yan Armadani. Ia mengaku sudah lima kali mengalami bug reset otomatis dalam beberapa bulan belakangan.

Pada Selasa (9/9/2025), ia menyebut sudah mendapatkan informasi resmi dari pihak Infinix bahwa ia harus menunggu pembaruan (update) atau perbaikan (patch) sebagai solusi dari bug ini.

Selain reset mendadak, pengguna Infinix GT 30 Pro di grup Facebook di atas juga melontarkan beberapa keluhan atau bug lainnya.